<< Back

Veel Gestelde Vragen

We hebben geprobeerd de meest relevante vragen met betrekking tot onze transfer diensten hier te verzamelen. Maar aarzel niet indien u een andere vraag heeft om ons te contacteren: feedback@trtransfers.com

V: Zal de transfer een rechtstreekse transfer zijn of met tussenstops?
A: Ons hoofddoel is om onze gasten af te zetten of op te halen bij de ingang van hun accommodatie, maar dit blijkt soms niet mogelijk door bv: smalle wegen, wegverperringen, betogingen, bijeenkomsten, enz...
We kunnen dan voorstellen om u op een geschikt punt af te zetten en/of op te halen, mits uw goedkeuring.

V: Aanvaarden jullie kredietkaarten/bankpassen? Zijn er alternatieve mogelijkheden om mijn transferkosten te betalen?
A: Ja, we aanvaarden kredietkaarten/bankpassen, u kan betalen met belangrijke kredietkaarten/bankpassen zoals visa, master, euro, amex. enz. met SSL ondersteuning.
Betalingsmogelijkheden: 1. Betalen bij aankomst: u betaald cash het volledige bedrag (aankomst en vertrek diensten) aan onze verantwoordelijke op de luchthaven van aankomst in GBP, EURO, USD of in Turkse Lira( deze zal berekend worden volgens de wisselkoers van die dag). Bij weigering van betaling dan zal onze transferdienst meteen ophouden. 2. Kaartbetalingen: online-betaling gedebiteerd van uw kredietkaart, of bankrekening tijdens uw boeking wanneer u voor de ‘card payment’ optie heeft gekozen. Geen extra kosten( admin, commissie ect...) zullen tijdens uw kaartbetaling worden afgenomen en trtransfers.com heeft nooit inzicht in uw kredietkaart details, betalingen worden verwerkt door Garanti bank( derde grootste bank van Turkije) met SSL ondersteuning.

V: Wat zijn jullie Wijziging en annuleringsvoorwaarden?
A: Wijzigingen: Iedere wijziging in elke boeking gemaakt tussen 5-11 uren voor uw transfer tijd, dan zal een administratie kost van 60TL voor worden aangerekend( of het overeenkomstige bedrag in GBP, EURO, USD). Minder dan 5 uur voor tranfer aanpassingen door u gemaakt zullen niet worden goedgekeurd maar kunnen worden aangerekend als een toeslag hoger dan feitelijke individuele transfer kosten van het geboekte voertuig type.
Annuleringen: U mag uw boeking op elk moment annuleren. De admin kost  van 30% zal worden aangerekend voor annuleringen gemaakt tussen 3-7 voor uw afreis en de overschot van het totale bedrag van uw boeking zal onmiddelijk worden terugbetaald. Annuleringen 7 dagen voor uw afreisdatum zullen worden terugbetaald na de aftrek van 3% kaartkosten indien er betaald werd met een kredietkaart of bankpas.
Last minute annuleringskosten:
Tussen 48-72 uren; 50% van het totaalbedrag wordt verminderd
Tussen 12-47,99 uren; 70% van het totaalbedrag wordt verminderd
Tussen 0-11,99 uren; 100% van het totaalbedrag wordt verminderd

V: Waarom heb ik een Transfer Voucher nodig?
A: Uw transfer voucher is uw ticket dat u krijgt van het moment dat uw reservatie is verwerkt met alle details van uw reservatie zoals uw vluchtgegevens, uw details van uw accomodatie, contact nummers en referentie ID( om uw boeking te volgen, en voor veilige en snelle correspondentie). Uw voucher geeft u ook de kans om te zien dat u alle gegevens correct heeft ingevuld en bewijst dat u een geldige bevestiging heeft ontvangen voor de door u gevraagde diensten. Wij raden u aan om uw voucher uit te printen, of u noteert de details zodat u dit bij u heeft bij uw aankomst en vertek.

V: Ik heb geen e-mail ontvangen na het afronden van mijn boeking?
A: Kijkt u even de beveilingsinstellingen van uw e-mail programma na, onze e-mail werd misschien als spam of junk mail herkend. E-mails die automatisch worden verzonden kunnen als spam worden bespempeld , door het drukke e-mail verkeer.

V: Ik heb een fout in mijn boeking opgemerkt of wil mijn boeking aanpassen? Wat moet ik doen?
A: Dat is makkelijk, surf naar ‘MY BOOKINGS’ tabblad en voer uw geldige mail in, met uw transfer voucher referentie nummer, dan wordt uw boeking volledig toegankelijk. Vanaf nu kan uw boeking volledig worden opgevolgd en kan u een e-mail sturen naar modify@trtransfers.com met uw aangepaste informatie en dan wordt uw boeking herzien. Uw aangepaste voucher zal worden verwerkt na ontvangst van uw e-mail. Indien u op het laatse ogenblik aanpassingen moet maken, bel dan ons crisisnummer vermeld op uw voucher.
***We doen ons best om steeds uw boeking te controleren en u meteen op de hoogte te brengen van fouten en het ontbreken van informatie door u ingevuld, maar het kan zijn bij druk e-mail verkeer bij onze operatie afdeling dat wij u later of niet op de hoogte kunnen brengen. 

V: Hoe ontmoet ik u op de luchthaven?
A:Kijkt u even rond na het verlaten van het luchthaven gebouw, en ga op zoek naar het bordje van trtransfers.com. Indien u dit niet vindt ga dan op zoek naar onze stand trtransfers.com ( alleen aanwezig op de luchthaven van Dalaman); Ons personeel zal u met plezier verder helpen, zodat u makkelijk u transfer voertuig kan vinden, en uw bagage kan inladen. Aarzel nooit om ons crisisnummer te bellen in het geval dat niemand u op de luchthaven op wacht.

V: Welke stappen moet ik ondernemen indien mijn vlucht vertraging heeft?
A: We volgen de vluchten steeds op en passen onze dienst aan bij zulke veranderingen. We proberen in dit geval geen toeslag aan te rekenen, maar in het geval uw vliegtuig een vertraging van 6 uur of meer oploopt, kan het voorvallen dat een toeslag wordt aangerekend. De prijstelling wordt bedacht volgens het aantal verwachte gasten van dezelfde vlucht en voertuig type, maar overschrijdt nooit een HEEN transfer kost. Uw ogenblikkelijk telefoontje zal ons helpen om mogelijke fouten op de luchthaven monitors te beperken.

V: Ik zal verblijven in een prive-eigendom, wat moet ik doen?
A: U moet een duidelijk adres invullen tijdens uw boekingsprocedure, zodat er geen tijd wordt verspild. Indien u naar enkele bekende referentie punten (hotel, winkel centrum,enz...) naast of in de buurt van uw eigendom zou kunnen verwijzen om u een uitstekende dienst aan te bieden.

V: Welke diensten worden voor invalieden aangeboden?
A: Vul gelieve de gegevens in op het verplichte veld op uw boekingsformulier. U mag ook schrijven naar Remarks Area om ons over uw situatie in te lichten. Uw eigen rolstoel wordt gratis getransporteerd, maar u heeft ook de mogelijkheid om een rolstoel te huren op de luchthaven en bij ons. Houdt u er wel rekening mee dat een transport voor invalieden een Prive transfer is en dat het type van voertuig misschien moet worden aangepast naar een duurder type voertuig (vb: een minibus i.p.v. een personenvoertuig) ook rekeninghoudend met het aantal passagiers onder hetzelfde reserveringsnummer.

V: Heeft u baby-zitjes en zijn er tranferkosten voor baby’s?
A: Natuurlijk hebben we baby-zitjes, en deze zijn gratis, maar u moet dit wel aangeven tijdens het boeken van uw transfer. Voor baby’s tussen 0-24 maanden wordt er niets aangerekend, baby’s en kinderen boven de aangegeven leeftijd worden worden wel de volledige prijs aangerekend.

V: Hoe lang moet ik wachten op de luchthaven?
A: Het kan zijn dat u bijna een uur moet wachten bij Shuttle transfers. Bij een Prive transfer vertrekt het voertuig van zodra de laatste passagier van dezelfde boeking heeft plaatsgenomen in het voertuig. U kan dit uitgebreid na kijken in paragraaf m. Van de Algemene Voorwaarden.

V: Hoeveel bagage is toegestaan?
A: Shuttle Transfers: De toegestane bagage voor shuttle transfers zijn net hetzelfde als de toegestane bagage op de vlucht; één met standaard afmetingen stuk bagage en één handbagage. Alle extra bagage kan worden meegevoerd zonder de toestemming van de luchthavenverantwoordelijke/bestuurder, maar dit kan leiden tot een extra kost. We willen nooit extra kosten aanrekenen voor extra bagage maar dit heeft betrekking met het type voertuig en het aantal passagiers.
Prive Transfers: De bagage voorwaarden zijn vergelijkbaar als hierboven vermeld, maar meer flexiebeler afhankelijk van het voertuigtype.

V: Moet ik een fooi aan de chauffeur geven?
A: In de kost van de transfer is geen fooi voor de chauffeur inbegrepen. Als u tevreden bent over uw transferservice kan u de chauffeur aanmoedigen door hem een kleine fooi te geven.

V: Mag ik roken in het voertuig?
A: Nee, het is verboden om te roken in al de voertuigen, dit geldt ook voor de chauffeurs.

V: Zijn last minute boekingen mogelijk?
A: Ja, dit is inderdaad mogelijk, surf naar onze web pagina en vul het boekingsformulier minstens 24 uren voor uw vlucht in.

V: Wat moet ik doen indien uw voertuig te laat is, of als ik te laat zal zijn voor mijn vertek transfer?
A: Neem onmiddelijk contact op met ons crisis nummer( dit nummer vindt onderaan uw transfer voucher) indien ons voertuig meer dan 15min vertraging heeft zonder dat u hiervan op de hoogte werd gebracht. U zal meteen worden ingelicht wat er gedaan wordt om de situatie op te helderen.
Een van de moeilijkste situatie die zich kan voordoen is dat u te laat komt opdagen voor uw vertek transfer, dit kan aanleiden tot het missen van uw vlucht, en kosten die hoog kunnen oplopen. Wij adviseren u om op tijd aanwezig te zijn voor uw vertrek transfer, omdat onze voertuigen maar 10min wachten na de afgesproken pick-up tijd, en u kan beter meteen een taxi nemen vanaf het moment dat u zich realiseerd dat u uw transfer heeft gemist. In dit geval is terugbetaling niet mogelijk.

V: Welke acties worden genomen tegen Schandelijke daden?
A: Leest u alstublieft paragraaf r. In de Algemene Voorwaarden voor meer informatie.

WWW.TRTRANSFERS.COM