English Pусский Roman
<< Назад

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

 

 

ЗДЕСЬ МЫ ПОСТАРАЛИСЬ СОБРАТЬ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ, О НАШИХ ТРАНСФЕРНЫХ УСЛУГАХ. ЕСТЬ ВОПРОС? – ОТПРАВЬТЕ ЕГО НАМ НА feedback@transfers.com

В: Будет ли трансфер осуществлён «до двери» или только до определённых пунктов?

 

О: Мы всегда стараемся довозить и забирать наших туристов от дверей гостиницы, если не возникает непредвиденных ситуаций, таких как срочный ремонт дороги, демонстрации, фестивали. В этих непредвиденных случаях, мы обсудим с Вами наиболее удобное место высадки/посадки.

 

В: Принимаются ли к оплате кредитные/дебитовые карты?

 

О: Да, мы принимаем к оплате кредитные/дебитовые карты VISA, MASTER, EURO,AMEX.

 

Оплата карточкой осуществляется онлайн при завершении процесса бронирования и выборе "card payment" Комиссия не взымается. Вы будете перенаправлены на платежный шлюз банка «Garanti» (3-й по велечине банк Турции).

В: Какова процедура внесения изменений и отмены бронирования?

О: Изменения: За каждое изменение внесённое в бронирование в период 5-11 часов до времени трансфера будет взыматься штраф в размере 60 турецких лир (или другой валюте по курсу ЦБ). Изменение, сделаное менее чем за 5 часов до начала трансфера, не будет подтверждено, но возможен перерасчёт на индивидуальный трансфер по выбраному типу транспортного средства.

 

Аннуляции: Отмена бронирования может быть произведена в любое время. При отмене бронирования за 3-7 дней до даты трансфера, будут удержаны 30% от стоимости; при отмене более чем за 7 дней будет возвращена стоимость услуги, за вычетом 3% удержаных банком при возврате суммы на кредитную или дебитовую карту.

 

При отмене менее чем за 3 дня от общей стоимости будет удержано:

 

От 48 до 72 часов – 50%

 

От 12 до 47,99 часов – 70%

 

От 0 до 11,99 часов – 100%

 

В: Зачем мне нужен ваучер?

 

О: Ваучер - это документ, подтверждающий право владельца на получение определенной услуги (перечня услуг), которые не требуют дополнительной оплаты. Ваучер отправляется Вам после подтверждения сделаной Вами брони. С его помощью Вы можете проверить правильность введённых Вами данных и избежать ошибок и недопониманий. Мы рекомендуем Вам иметь копию ваучера при себе.

 

В: Что делать, если я не получил(а) e-mail после завершения бронирования?

 

О: Проверьте параметры защиты Вашей почтовой программы. Наши письма могут быть отправлены в СПАМ, поскольку являются автоматическими подтверждениями.

 

В: Что нужно сделать, если я заметил(а) ошибку или хочу изменить параметры бронирования?

 

О: Очень просто. Необходимо зайти в раздел «мои брони» и ввести Ваш e-mail и номер ваучера (брони). Здесь Вы можете просмотреть всю введённую Вами информацию и отправить письмо на modify@transfers.com с новыми данными. Как только Вы отправите письмо, Вам будет отправлен новый ваучер. При необходимости внесения любых изменений за 12 и меньше часов до посадки самолёта, срочно позвоните нашему диспетчеру (не забудьте указать Ваш номер брони).

 

В: Как я найду Вас в аэропорту?

 

О: При выходе из международного терминала аэропорта, обязательно найдите представителя с табличкой TRTRANSFERS.COM. Если Вы не можете найти представителя с табличкой, Вам необходимо подойти к стендам. Наши стенды есть в районе парковки автомашин при выходе из международных терминалов в аэропортах Даламан и Бодрум-Милас. В аэропорту Даламан это стенд номер «21», а в аэропорту Бодрум-Милас – стенд номер «22».В случае если вы не нашли нигде нашего представителя, незамедлительно позвоните нам в офис.

 

В: Что мне необходимо сделать в случае задержки рейса?

 

О: Мы обязуемся осуществить услугу перевозки при задерже самолёта не более чем на 6 часов. При более длительной зедержке самолёта возможны дополнительные расходы. Постарайтесь как можно раньше сообщить о задержке рейса или изменении его номера нашему диспетчеру для внесения изменений.

 

В: Я буду жить в частном секторе, что я должен(а) сделать?

 

О: В этом случае мы просим Вас написать полный, чёткий адрес места назначения, а так же (по возможности) указать хорошо известные объекты, расположенные рядом.

 

В: Что Вы можете предложить людям с ограниченными возможностями?

 

О: Пожалуйста, укажите информацию о таком пассажире в форме бронирования. Ваше личное инвалидное кресло перевозится бесплатно, как и арендованное у нас или в аэропорту. Перевозка людей с ограниченными возможностями возможна только при индивидуальном трансфере, при этом тип транспортного средства может быть изменён (машина-микроавтобус), всоответствии с количеством пассажиров, указаном в бронировании, и стоимость повышена.

 

В: Вы предоставляете детское кресло и сколько стоит трансфер для ребёнка?

 

О: Да, мы предоставляем детское кресло БЕСПЛАТНО, но только при заказе этой услуги во время бронирования. Дети до 24 мес. путешествуют бесплатно, от 2-х лет и старше – за полную стоимость.

 

В: Сколько мне придётся ждать в аэропорту?

 

О: Максимальное время ожидания пассажиров для группового трансфера в аэропорту – 1 час. Для пассажиров индивидуального трансфера ожидание в аэропорту минимальное (только лица, указанные в Вашей брони). Доп.информацию можно найти в «Правилах и Условиях», пункт М.

 

В: Какое количество багажа я могу провозить?

 

О: Групповой трансфер - ограничение количества багажа такое же, как и в самолёте (1 чемодан + 1 ручная кладь). Излишний багаж оплачивается дополнительно водителю или представителю в аэропорту. Мы не стремимся взять оплату за доп. багаж, но иногда это вынужденная мера. Индивидуальный трансфер - условия перевозки багажа такие же, как и при групповом трансфере, но более гибкие, зависят от типа и модели транспорта.

 

В: Должен ли я давать чаевые водителю?

 

О: Стоимость трансфера не включает чаевые. Если Вам понравился водитель и то, как прошёл трансфер, Вы можете поднять ему настроение небольшими чаевыми.

 

В: Разрешено ли куристь в транспорте?

 

О: Нет. В наших автомобилях курить запрещено. Для этого по дороге делается остановка.

 

В: Возможно ли бронирование в последний момент?

 

О: Да, бронирование возможно за 24 часа до посадки самолёта.

 

В: Что мне нужно сделать если Ваша машина или я сам опаздаваем на обратный трансфер?

 

О: Вам необходимо срочно позвонить нам, если транспортное средство опаздывает к месту сбора на более чем 15 минут без предварительного уведомления. Мы узнаем, что случилось и объясним Вам дальнейшие действия. Намного сложнее ситуация, когда Вы сами опаздываете на обратный трансфер. Это может повлечь опаздание на самолёт. Транспорт может ожидать Вас не более 10 минут от времени сбора, указаном в ваучере или объявленым нашим диспетчером. Если вы поняли, что опоздали более чем на 10 минут и транспорт Вас уже не ждёт, мы рекомендуем взять такси в аэропорт, чтобы не опоздать на самолёт. Возврат стоимости трансфера в этом случае не предусмотрен.

 

В: Какие действия предпринимаются в случае скандального поведения пассажиров?

 

О: Сотрудники TRTRANSFERS.COM оставляют за собой право отказать в оказании услуги без возмещения её стоимости следующим пассажирам: находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, причиняющим дискомфорт другим пассажирам, пассажирам, демонстрирующим агрессивное поведение с использованием угроз в отношении других пассажиров или сотрудников перевозчика.